多選題

　　1.商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險可以細(xì)分為 ( )等七類。

　　A、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險

　　B、技術(shù)風(fēng)險

　　C、品牌風(fēng)險

　　D、競爭對手風(fēng)險

　　E、客戶風(fēng)險

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　2 .銀行聲譽一旦有實質(zhì)性的損害，即便花費大量成本進行危機管理，也難以彌補造成的損失。下列活動可能影響銀行聲譽的是( )

　　A、電子銀行業(yè)務(wù)缺乏足夠的安全性和穩(wěn)定性

　　B、內(nèi)控缺失，違規(guī)案件層出不窮

　　C、央行調(diào)整貨幣政策

　　D、銀行經(jīng)營缺乏特色和社會責(zé)任感

　　E、銀行不注重對聲譽風(fēng)險的控制。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　3.在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括哪些內(nèi)容 ( )

　　A、置頂危機管理負(fù)責(zé)人員，評估當(dāng)前的內(nèi)外溝通機制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術(shù)手段，保障危機時刻的信息傳遞

　　C、嚴(yán)格管制敏感信息，避免錯誤或無準(zhǔn)備的評論傳播

　　D、了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式

　　E、在內(nèi)部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　4.下列哪些是普遍認(rèn)為的有助于改善銀行聲譽風(fēng)險管理的最佳操作實踐? ( )

　　A、增加對客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機管理規(guī)劃

　　E、采用“辯護或否認(rèn)”的對抗思維面對客戶批評。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　5.清晰的戰(zhàn)略風(fēng)險管理流程應(yīng)該包括 ( )

　　A、明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

　　B、制定戰(zhàn)略實施方案

　　C、識別、評估、監(jiān)測戰(zhàn)略風(fēng)險要素

　　D、執(zhí)行風(fēng)險管理方案

　　E、定期自我評估風(fēng)險管理效果

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE