近日，互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校二期名師班學員畢業(yè)了，兩天的課程給到學員們對于互聯(lián)網(wǎng)教育全新的認識與體驗。歪叔在此繼續(xù)奉上干貨一篇，精選了滬江網(wǎng)校教學總監(jiān)學松的課程，與大家共享互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)的管理運營攻略。
黃埔軍校講師：滬江網(wǎng)校教學總監(jiān) 學松
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一.網(wǎng)校生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)屬性與教育屬性的平衡

任何學習產(chǎn)品褪去它技術(shù)的外衣之后，其擁有的改變?nèi)酥R結(jié)構(gòu)的核心便是教育。
在一個教育機構(gòu)中，教師是一個純粹的教學、教研崗位，需要承擔對整個公司的教育屬性的推動職能。如果是非教學、教研的崗位，那就應該帶著教育的思維去思考每個環(huán)節(jié)。

以營銷環(huán)節(jié)為例，如果采取和傳統(tǒng)電商同樣的銷售手段，那將出現(xiàn)問題；如果在銷售日語課程和韓語課程時運用同樣的手段，那也會出現(xiàn)問題。策劃、包裝、銷售的人員是否懂得相應課程的特點、規(guī)律、學習課程者的心理，否則將無法觸碰到消費者的痛點。
隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的快速發(fā)展，不可避免的將會有很多非教育行業(yè)出身的工作者涌入互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)，如何快速地讓這些工作者帶上教育屬性，這是值得所有人都去認真思考的問題。
? 體制內(nèi)的學校教育有其優(yōu)勢之處，例如寫論文。寫論文是在幫助老師進行思維的沉淀和積累，而教育的過程就是思考的過程，如何把一件事情講的精彩漂亮，是需要內(nèi)在邏輯支持的。我們需要將體制內(nèi)培訓的優(yōu)勢融入社會培訓中去，因為社會培訓存在其弊端，例如太過功利化。因而需要揚長避短，進行兩者的結(jié)合。

傳統(tǒng)線下教育有利有弊，如何在線上課程中融入線下的“利”。例如，在線下老師與學生可以面對面地交流，雙方的舉動都可以為對方所知，而這是線上所做不到的。如何通過用戶運營的手段將學生留在教室里呢？
作為教育機構(gòu)，不能抱有急功近利的心態(tài)，許多事情當你并不在意的時候，往往水到渠成；可當你刻意去追求的時候，它往往就像握在手里的沙一般。

二.矩陣管理攻略：“打通”的標準

互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)利用矩陣式管理，需要用虛擬的交錯的架構(gòu)，取以下的網(wǎng)校架構(gòu)為例
? 單獨取出某一門課程，例如日語，其所涉及的課程設計包裝、老師、課件制作、課程銷售、用戶運營，他們間的溝通成為了另一個虛擬層面上跨部門的溝通。此時，就需要去“打通”，而做到這一點就需要以下標準。
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• 上面所述的第一項很多人正在做。
• 第二項做的人就相對要少了。每個人都會站在自己的立場上去思考問題，當自己的訴求需要被滿足，而對方部門的伙伴卻無法按照自己的意愿去行事的時候，矛盾便會出現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，一旦這第二件事無法做好，就會成為發(fā)展的瓶頸。而這一瓶頸發(fā)展到一定程度之后，會關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡。從管理層面角度上說，這和分析用戶心理是一樣的。了解對方需求最好的途徑就是變成他。
• 第三項的關(guān)鍵就在于，所有的部門都以用戶的需求作為行事的準則，而管理者同時需要整合各部門之間的理念和意識。
• 第四項則是重中之重。在“打通”的過程中，難免遇到的情況是，尤其是在兩個平級部門之間， “打通”并不是振臂一呼就能完成的事，而需要一個第三方站在更高的宏觀層面上去指揮、整合所有資源。在面臨問題時就需要這樣一個第三方去推動。這是矩陣管理最重要的一個層面。

三.用戶畫像

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四.互聯(lián)網(wǎng)名師夢之隊
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• 需要顧問的原因，其一在于顧問成為師資選擇過程中的專家評定委員會的成員，無論與其它機構(gòu)的合作，還是與個人的合作，都會設置準入門檻，以保證課程品質(zhì)。其二在于顧問會為機構(gòu)成員進行培訓，提升教育屬性。其三還可以提升品牌形象。
• 專職團隊的選擇的唯一標準，就是他必須是業(yè)界的頂級精英，他所完成的工作無人可以代替。當然，他也需要培養(yǎng)、適應的過程；同時須要對其進行測試，用各種考試塑造老師的能力模型。而考試不僅僅是測試其課程的掌握情況，同時測試其教學方法，如何將復雜的問題簡單化，如何將簡單的問題講得生動。
• 在與外部的機構(gòu)、老師合作時，存在60%的統(tǒng)一能力要求。
• 在企業(yè)文化上，優(yōu)秀的業(yè)績會提升員工在工作時的幸福感和滿意度，同時讓學員認識到企業(yè)是多么優(yōu)秀。既然做出了優(yōu)秀的業(yè)績，就應該讓更多的人知道，而這也可以作為老師考核中的一個項目。
• 孵化器：高校畢業(yè)生面臨實習、就業(yè)的壓力，初創(chuàng)企業(yè)需要大量的基礎(chǔ)勞動力。企業(yè)給到學生機會。在工作過程中，企業(yè)可以培養(yǎng)出自己所需要的人才、發(fā)掘出具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?。作為互?lián)網(wǎng)企業(yè)，以點對面的思想非常重要。在招募人才的過程中，將崗位描述整理好，“昭告天下”，自然會有有識之士“投懷送抱”。在招募合作伙伴的過程中也可以采用招募人才時相同的操作模式，這是有效而又必要的手段。

打造出健康的企業(yè)內(nèi)部生態(tài)、真正做好一家互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，請把教育屬性放在第一位同時配以恰當管理方式、了解用戶需求、師資力量提升、運營理念優(yōu)化這一塊塊重要的基石。
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