在我們的領(lǐng)導(dǎo)人、我們的組織和我們的文化中，誠(chéng)信都在下降。只有一半的員工信賴(lài)高級(jí)管理層，只有28%的人相信CEO所說(shuō)的話(huà)是可靠的信息來(lái)源。誠(chéng)信危機(jī)迫使我們問(wèn)這樣三個(gè)問(wèn)題：1）低誠(chéng)信是否有可以量化的成本？2）高誠(chéng)信是否存在實(shí)實(shí)在在的收益？3）最佳領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣建設(shè)誠(chéng)信，以收獲高誠(chéng)信的回報(bào)的？

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人忽略了低誠(chéng)信的后果，因?yàn)樗麄儾恢缿?yīng)該怎樣量化低誠(chéng)信的成本。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是無(wú)形的、虛無(wú)縹緲的、無(wú)法量化的。但低誠(chéng)信的成本確實(shí)真實(shí)的、可量化的，并且是驚人的。舉例來(lái)說(shuō)，在美國(guó)，違反聯(lián)邦法律法規(guī)一項(xiàng)的年度成本——主要由于缺乏誠(chéng)信而導(dǎo)致——的總額高達(dá)1.1萬(wàn)億美元（超過(guò)了GDP的10%）。平均每家美國(guó)公司因每種類(lèi)型的欺詐行為每年損失6%的營(yíng)業(yè)收入。我們還發(fā)現(xiàn)了其他形式的所謂低誠(chéng)信稅賦的類(lèi)似效應(yīng)。

一家公司或一種關(guān)系的誠(chéng)信度降低，就相當(dāng)于在每筆交易中增加了一筆稅賦：所有的溝通、互動(dòng)、戰(zhàn)略、決策等都被征稅，造成速度下降，成本上升。不誠(chéng)信將使從事業(yè)務(wù)的成本增加一倍，完成工作的時(shí)間增加兩倍。

相比之下，贏得高誠(chéng)信的聲譽(yù)并且以高誠(chéng)信原則運(yùn)作的個(gè)人和組織，將獲得額外收益，高誠(chéng)信就好比績(jī)效增倍器，令這些個(gè)人和公司在溝通、互動(dòng)和決策中取得成功，并且能夠以不可思議的高速度完成工作——高誠(chéng)信公司的業(yè)績(jī)是低誠(chéng)信公司的將近300%！

在利益相關(guān)各方中建立、提高、拓展、重建誠(chéng)信，是領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。建設(shè)誠(chéng)信是一種競(jìng)爭(zhēng)力，是可以學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，是可以量化和提高的。沒(méi)有誠(chéng)信，你根本不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)人。

正如Warren Bennis所言：“沒(méi)有互信的領(lǐng)導(dǎo)力，本身就是自相矛盾的概念?！?/p>

怎樣建設(shè)誠(chéng)信

任何領(lǐng)導(dǎo)人要做的第一件事情就是激發(fā)誠(chéng)信。誠(chéng)信是兩個(gè)維度上的信任：人格與競(jìng)爭(zhēng)力。人格包括政治、動(dòng)機(jī)、對(duì)他人的意圖等。競(jìng)爭(zhēng)力包括能力、技巧、結(jié)果、歷史記錄等。兩個(gè)維度同等重要。

人格強(qiáng)調(diào)倫理道德方面，對(duì)人格的信任是打入全球化經(jīng)濟(jì)的代價(jià)。然而，競(jìng)爭(zhēng)力也同樣重要。你可能覺(jué)得一個(gè)人很真誠(chéng)，很老實(shí)，但假如他或她不能給出你想要的結(jié)果，你也就無(wú)法完全信任這個(gè)人。反之亦然。一個(gè)人或許技能出眾，才華橫溢，履歷也很漂亮，但是假如他或她不誠(chéng)實(shí)，你也是不會(huì)信任這個(gè)人的。

最佳領(lǐng)導(dǎo)人一開(kāi)始會(huì)先用經(jīng)濟(jì)舉措量化誠(chéng)信。若組織內(nèi)誠(chéng)信程度低，一切工作就都會(huì)花更長(zhǎng)的時(shí)間、消耗更多的成本，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人不得不采取更多的措施來(lái)抵償誠(chéng)信的缺乏。這些成本是可以量化的，當(dāng)把這些成本量化了之后，領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)認(rèn)識(shí)到低誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)影響。同樣的，高誠(chéng)信的紅利也是可以量化的，領(lǐng)導(dǎo)人將得以打造令人信服的誠(chéng)信業(yè)務(wù)的范例。

最佳領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)把誠(chéng)信建設(shè)作為明確的中心目標(biāo)。誠(chéng)信建設(shè)會(huì)成為焦點(diǎn)，進(jìn)行量化評(píng)估，不斷改進(jìn)。必須傳達(dá)誠(chéng)信對(duì)于管理層和領(lǐng)導(dǎo)人很重要的訊息——這不但是正確的事情，而且是經(jīng)濟(jì)上劃得來(lái)的事情。制定誠(chéng)信的評(píng)估基準(zhǔn)，然后跟蹤進(jìn)步情況。真正的變革始于在個(gè)人層面上建設(shè)可信度。誠(chéng)信的基礎(chǔ)是你的可信程度，這將真正令你成為鶴立雞群的領(lǐng)導(dǎo)人。你的聲望是你的可信度的直接反映，在你將要進(jìn)行的任何互動(dòng)或談判開(kāi)始之前，你的聲望已經(jīng)先到了。高可信度令你得以很快建立起誠(chéng)信——速度提高了，成本下降了。

可信度有四個(gè)核心——正直、意圖、能力、成果。建設(shè)誠(chéng)信的一個(gè)組成部分，是澄清組織想要什么，以及你能提供什么。實(shí)施建設(shè)并維護(hù)誠(chéng)信的13種行為，就能最好地做到這一點(diǎn)：1）實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，2）相互尊重，3）營(yíng)造透明度，4）糾正錯(cuò)誤，5）顯示忠誠(chéng)，6）拿出成果，7）不斷改進(jìn)，8）直面現(xiàn)實(shí)，9）明確期望，10）貫徹責(zé)任制，11）先聽(tīng)后說(shuō)，12）信守承諾，13）拓展誠(chéng)信。當(dāng)你采取了以上行為，你就等于向另一方的誠(chéng)信賬戶(hù)中存入了一筆錢(qián)。記?。哼@13種行為之間總是需要相互平衡的。例如，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)需要與相互尊重平衡。任何行為走向極端，都會(huì)過(guò)猶不及。

接下來(lái)，超越你作為領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人層面，延伸到你的團(tuán)隊(duì)和組織?？尚哦扰c13種行為的結(jié)合，加上整個(gè)組織的遵循，其結(jié)果就是高誠(chéng)信的文化。而高誠(chéng)信就意味著高速度與低成本。

根據(jù)你角色和職責(zé)的不同，你對(duì)他人的影響力或大或??；但是，在你的起點(diǎn)上，你總是可以有極大的影響力的：那就是你的自我誠(chéng)信（你對(duì)自己的自信心——對(duì)你自己設(shè)定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力、堅(jiān)守承諾的能力、言出必行的能力、激發(fā)他人的誠(chéng)信的能力的自信）以及關(guān)系誠(chéng)信（怎樣為他人開(kāi)設(shè)誠(chéng)信賬戶(hù)，并不斷增加）。

領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)是身先士卒，率先拓展誠(chéng)信。不是缺乏期望值和責(zé)任制的盲目信賴(lài)，而是聰明的誠(chéng)信，有明確的期待和強(qiáng)有力的責(zé)任制作為保障。最佳領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是堅(jiān)決傾向于維護(hù)誠(chéng)信的。百事可樂(lè)的前CEO Craig Weatherup曾說(shuō)：“只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)備好身先士卒的時(shí)候，誠(chéng)信才可能成為績(jī)效增倍器。”

最佳領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)我們的影響是一天24小時(shí)、一周7天、一年365天的。誠(chéng)信決定了每一種關(guān)系、每一次溝通、每一個(gè)項(xiàng)目、每一筆投資、每一件工作的質(zhì)量。誠(chéng)信改變了我們生活中當(dāng)下每一刻的品質(zhì)，影響到發(fā)展的軌跡，改變了我們未來(lái)生活每一刻的結(jié)果。在任何條件下，沒(méi)有任何東西比誠(chéng)信速度更快。