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時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。? 　　酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不酒店不平凡的一年，從酒店定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。? 　　金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

怪物酒店 Hotel Transylvania (2012) 導(dǎo)演: Genndy Tartakovsky 編劇: David Stern / Dan Hageman 主演: 賽琳娜·戈麥斯 / 史蒂夫·布西密 / 亞當·桑德勒 / 凱文·詹姆斯 類型: 喜劇 / 動畫 / 家庭 制片國家/地區(qū): USA 語言: English 上映日期: 2012-09-21(美國) 電影預(yù)告： 電影介紹： 《怪物酒店》影片講述亞當·桑德勒飾演的黑暗王子德庫拉伯爵擁有一家在怪物界響當當?shù)奈逍羌壘频辏斔麧M心歡喜地為寶貝女兒Mavis（賽琳娜·戈麥斯飾）籌備118歲生日party時，一位人類客人喬納森

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酒店設(shè)施(房間內(nèi)) Hotel Facilities (Inside Room) 出國玩,回到酒店房間會覺得很放松。可別讓酒店

成了集團公司和其他會議團隊的接待任務(wù)，重大投訴率為0。 　　二、管理情況 　　1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司 　　2008年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制。具體做了以下幾項工作： 　?、?、xxxxxx酒店管理有限公司的成立 　　⑵、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。 　?、?、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。 　?、?、組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。 　　⑸、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xxxx的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

酒店商務(wù)中心個人工作總結(jié) 　　個人工作總結(jié) 　　×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下 　　一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。 　　自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待 　　，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 　　二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。　　績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。 　　三、認真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻精神。 　　一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得酒店到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產(chǎn)生。 　　一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

強了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對安全生產(chǎn)狀況每季度進行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進行強化檢查；各部門根據(jù)自身安全工作的實際需要，每月進行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。 ? ?通過檢查，我們及時發(fā)現(xiàn)了安全工作所酒店業(yè)來講，安全是酒店的生命線，安全就是效益，安全工作無疑是酒店日常工作的重中之重。2005年，酒店存在的問題和不足，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項資金，用于消防器材配備和更新?lián)Q代、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造

酒店有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用?！　?　　大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。　　 　　尤其在

酒店

[en]Make sure to understand the use of the verb 'like' when checking-in to a hotel, as well as how to ask polite questions with the modal verbs 'can' and 'may'. Understanding vocabulary related to travel will help you communicate when you are in a motel or a hotel.[/en][cn]在入住酒店時，一定要了解動詞“l(fā)ike”的用法，以及如何用語氣動詞“can”和“may”來詢問禮貌問題。了解與旅行相關(guān)的詞匯將有助于你在汽車旅館或酒店交流。[/cn] [en]Getting a Room for the Night[/en][cn]找個房間過夜[/cn] [en]Desk clerk: Good evening. Can I help you?[/en][cn]服務(wù)臺職員：晚上好。我能幫酒店助你嗎？[/cn] [en]Guest: Yes, please. I'd like a room for the night.[/en][cn]客人：是的，需要。我想要個房間過夜。[/cn] [en]Desk clerk: Would you like a single room, or a double room?[/en][cn]服務(wù)臺職員：您要單人間還是雙人間？[/cn] [en]Guest: A single room, please. How much is the room?[/en][cn]客人：請給我一間單人房。房間多少錢？[/cn] [en]Desk clerk: It's $55 per night.[/en][cn]服務(wù)臺職員：每晚55美元。[/cn] [en]Guest: Can I pay by credit card?[/en][cn]顧客：我可以用信用卡支付嗎？[/cn] [en]Desk clerk: Certainly. We take Visa, Master Card and American Express. Could you fill in this form, please?[/en][cn]服務(wù)臺職員：當然可以。我們有簽證卡、萬事達卡和美國運通卡。請你填一下這張表好嗎？[/cn] [en]Guest: Do you need my passport number?[/en][cn]客人：你需要我的護照號碼嗎？[/cn] [en]Desk clerk: No, just an address and your signature.[/en][cn]服務(wù)臺職員：不需要，只需一個地址和你的簽名。[/cn] [en]Guest:? (fills out the form) Here you are.[/en][cn]客人：（填好表格）給你。[/cn] [en]Desk clerk: Here's your key. Your room number is 212.[/en][cn]服務(wù)臺職員：這是您的鑰匙。您的房間號是212。[/cn] [en]Guest: Thank you.[/en][cn]客人：謝謝。[/cn] [en]Desk clerk: Thank you. If you need anything, dial 0 for the reception area. Have a good stay![/en][cn]服務(wù)臺職員：謝謝。如果您需要什么，請撥0到接待區(qū)。祝您住得愉快！[/cn] [en]Key Vocabulary[/en][cn]重點詞匯[/cn] [en]Can I help you?[/en][cn]我能幫你嗎？[/cn] [en]I'd like a room[/en][cn]我想要一個房間。[/cn] [en]Single, double room[/en][cn]單人間，雙人間[/cn] [en]Can I pay by credit card?[/en][cn]我能用信用卡支付嗎？[/cn] [en]Fill in this form[/en][cn]填寫下表格[/cn] [en]Passport number[/en][cn]護照號碼[/cn] [en]Room number[/en][cn]房間號碼[/cn] [en]Reception[/en][cn]接待臺[/cn] [en]Where is the...[/en][cn]...在哪兒？[/cn] [en]Elevator[/en][cn]電梯[/cn] [en]Lobby[/en][cn]大堂[/cn] [en]Is breakfast included?[/en][cn]包含早餐嗎？[/cn] [en]Do you offer room service?[/en][cn]你們有房間服務(wù)嗎？[/cn] Is there wireless internet in the room?[cn]房間里有WiFi嗎？[/cn]