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當客人定完房間就需要酒店相關(guān)工作人員引領(lǐng)來到指定房間，看似簡單的工作卻也需要相關(guān)的英語能力，只有如此才能在日常工作中為客人提供周到的服務(wù)，讓顧客滿意。

酒店打交道，為了避免尷尬，學習一些基本的酒店相關(guān)的英語口語

得來xx酒店工作是我的幸運，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來經(jīng)理對我的關(guān)心和教導讓我感激不盡。在xx酒店工作的半年多時間中，我學到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝經(jīng)理對我的關(guān)心和培養(yǎng)，非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，這將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，但同時，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。我發(fā)覺自己從事酒店行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，鑒于此我想離開。對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。所以我決定辭職，請您支持。 ? ? ? 我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領(lǐng)導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更酒店為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！ ? ? ? ?以此 ? ? ? ?敬禮 辭職申請人：xxx 時間:xxx ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

瑞士的酒店管理專業(yè)有逾百年的悠久歷史。世界上最早的酒店是在瑞士出現(xiàn)的，而隨之而來的酒店管理教育也是最先誕生于瑞士。瑞典酒店管理教育秉承優(yōu)良教育傳統(tǒng)，集結(jié)了現(xiàn)代酒店管理教育精華，弘揚世界頂級酒店管理教育精髓。 瑞士的酒店管理教育吸引來自世界上超過80個國家的學生，他們在瑞士這個酒店管理起源的國度一起學習生活、探討交流。在課堂上，不僅是知識的互動，更是文化的融合，這對學生將來發(fā)展的益處是毋庸置疑的。瑞士畢業(yè)生大多分布在世界各地的星級酒店，除了面對世界各國客人，他們的同事和上司也都來自世界不同的國家和地區(qū)，而學生的語言能力、溝通方式、個人自信等都是從校園里一點一滴慢慢積累下來，并在日后的工作中不斷加強、鞏固的。 瑞士一直沒有專門針對酒店管理學院的官方排名，各酒店管理學院隸屬不同的國際認可的酒店業(yè)協(xié)會或其他行業(yè)協(xié)會。專業(yè)教育資格及教學素質(zhì)受嚴謹監(jiān)管。啟德留學的老師常建議學生擇校時，可將這點作為選?？紤]因素。 如今的瑞士酒店管理教育已是一個歷史愈百年的老牌專業(yè)，它如同瑞士鐘表和瑞士軍刀一樣是瑞士的世界名片。如果要在世界的酒店管理學校中樹立楷模的話，那這個楷模，就一定在瑞士。雖然從來沒有任何一個官方的組織做過酒店管理學校的排名，但優(yōu)秀的酒店管理學校早已植根于人們的心中。例如建校于1893年的EHL洛桑酒店管理大學，是酒店管理教育的鼻祖，它培養(yǎng)出了一代又一代優(yōu)秀的酒店管理人才;又如規(guī)模宏大的SHMS瑞士酒店管理大學，由瑞士最為輝煌的五星酒店Caux-Palace改建而成，其設(shè)備要比古老的EHL更為先進，自酒店管理專業(yè)有逾百年的悠久歷史。世界上最早的酒店是在瑞士出現(xiàn)的，而隨之而來的酒店建校以來，教學質(zhì)量和學校聲譽不斷上升，得到了國際酒店業(yè)的認可;再如聞名世界的瑞士愷撒里茲酒店管理大學，不僅因以“酒店之父”凱撒里茲先生的命名而享譽中外，更因其頂級的歐洲美食藝術(shù)課程，連續(xù)幾屆代表瑞士官方在奧運會上為運動員和各國嘉賓提供餐飲和服務(wù)管理工作。

睡到干凈床單的方法。[/cn] 不過，其實也有不這么麻煩的辦法啦，來看看做了十幾年房嫂的王姐教你怎么輕松區(qū)分： [en]So if you're reading this in a hotel bed right now and are severely grossed out, sorry 'bout that. But now at least you know.[/en][cn]如果你正好在酒店的床上看到這篇文章，感到非常不適，那是在很抱歉。但至少你知道了真相了哇[/cn] 聲明：本文系滬江英語原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明出處。本文僅代表作者個人觀點，僅供參考。如有不妥之處，歡迎指正。

先請！ + 提醒用語 （recalling words） Watch your steps 請走好 Be careful, please 請當心 Don`t be worried 不要擔心 Take it easy 別緊張 Please do not smoke here 請別在此抽煙 Please do not leave anything behind 請別忘了您的東西 + 道歉(Apology) I am sorry 對不起 Sorry to keep you waiting 對不起，請您久等了 Wait a moment ,please .I will ask somebody to handle it 請稍等，我去叫人來處理

面的改革，推酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧20**年，酒店出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對 　　 　　各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。 　　 目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個,對

提了，它肯定是從避難所里搬來的，床架磨損嚴重還很臟，晚上睡覺時床墊里的彈簧還會扎人?！盵/cn] [en]After describing the breakfast as a “joke”, he concluded: “This place should be shut down, I don’t know if they are ever [w=inspect]inspected[/w], but if so, I don’t know how this place has passed!![/en][cn]托尼形容酒店的早餐簡直就是一個“笑話”，之后總結(jié)道：“這個酒店真應(yīng)該關(guān)門，我不知道是否有部門對此進行檢查，如果有的話，我很好奇這個酒店是怎么通過檢查的?！盵/cn] [en]If you are offered this place to stay for a [w]fortnight[/w] for 10p, you are being robbed!! STAY AWAY!!!”[/en][cn]“哪怕只需10便士讓你可以在這住上兩周，你也千萬別來，這地方根本不值！”[/cn] [en]A description of the hotel on described it as having “cosy bedrooms” which were traditionally decorated. On the LateRooms website, the hotel was said to be “famous for live entertainment and excellent [w]cuisine[/w].” It added: “We are located on the edge of Blackpool’s newly developed South beach Promenade. Perfectly situated for the Pleasure Beach, Sandcastle Water Park, the Grosvenor Casino and just a short walk away from the center of Blackpool. Whether you want a fun filled holiday or just a relaxing break, our Blackpool Hotel can cater for both.”[/en][cn]但是在Booking網(wǎng)酒店站上，該酒店被描述為擁有“裝飾傳統(tǒng)的、舒適的房間”。而在LateRooms網(wǎng)站上，該酒店被稱為“因現(xiàn)場表演和好吃的事物而出名”，上面還寫道：“本酒店地處布萊克浦新開發(fā)的南岸海灘通道的附近。周圍有歡樂海灘、沙堡水上公園以及格羅夫納賭場等，距離布萊克浦市中心也只需幾分鐘的路程。無論您是想要度過一個充實的假期還是只想輕松地休息幾天，我們酒店都能滿足您?！盵/cn]

成了集團公司和其他會議團隊的接待任務(wù)，重大投訴率為0。 　　二、管理情況 　　1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司 　　2008年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作： 　?、拧xxxxx酒店管理有限公司的成立 　?、?、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。 　?、?、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。 　?、取⒔M建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。 　?、伞⒅贫司频旯芾砉竟べY方案，并通過了xxxx的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活 　　7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。 [next] 　　8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。